Syarat & Ketentuan

Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan situs puterafastener.id dan seluruh layanan yang disediakan oleh Putera Fastener (selanjutnya disebut “Kami”). Dengan mengakses dan/atau melakukan pemesanan melalui situs ini, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan berikut.
Kami berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan diumumkan di situs dan berlaku sejak tanggal ditampilkan. Penggunaan situs setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan Anda atas versi terbaru.
1. Akun, Registrasi & Keamanan

  1. Untuk melakukan pemesanan, Anda dapat berbelanja sebagai tamu (guest) atau membuat akun.
  2. Saat membuat akun, Anda wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan terbaru.
  3. Email dan kata sandi bersifat rahasia. Segala aktivitas yang terjadi melalui akun Anda dianggap sebagai tindakan Anda.
  4. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat penyalahgunaan akun, email, atau kata sandi oleh pihak lain.

2. Pemesanan & Konfirmasi

  1. Pemesanan dapat dilakukan langsung melalui situs puterafastener.id atau melalui kanal resmi e-commerce kami (misalnya Shopee) sesuai petunjuk yang tersedia.
  2. Setiap pesanan yang masuk akan mendapatkan nomor pesanan (order ID) sebagai identitas pesanan.
  3. Pesanan akan diproses setelah:
    • Data pemesanan dan alamat pengiriman terkonfirmasi, dan
    • Pembayaran diterima dan terverifikasi di sistem kami.
  4. Kami berhak menolak atau membatalkan pesanan jika terdapat:
    • Data yang tidak lengkap atau tidak valid,
    • Indikasi penyalahgunaan, penipuan, atau pelanggaran Syarat & Ketentuan,
    • Kesalahan harga atau informasi produk yang cukup jelas (misalnya harga tidak wajar akibat kesalahan input).

3. Metode & Kebijakan Pembayaran

  1. Saat ini Putera Fastener menerima pembayaran melalui:
    • Transfer bank ke rekening BCA resmi kami, dan
    • QRIS melalui kanal pembayaran yang ditampilkan pada halaman checkout.
  2. Mohon selesaikan pembayaran dalam waktu yang ditentukan setelah melakukan pemesanan. Pesanan tanpa pembayaran dalam batas waktu tersebut dapat dibatalkan secara otomatis.
  3. Pesanan dianggap terbayar lunas setelah dana diterima di rekening kami dan terkonfirmasi oleh sistem.
  4. Biaya administrasi bank, biaya transfer antar bank, atau biaya lain yang muncul di sisi pelanggan menjadi tanggung jawab pelanggan.

4. Harga & Ketersediaan Produk

  1. Semua harga yang tercantum di situs menggunakan mata uang Rupiah (IDR).
  2. Kecuali dinyatakan lain, harga yang tertera sudah termasuk pajak yang berlaku, namun belum termasuk ongkos kirim.
  3. Kami berupaya menampilkan informasi produk (termasuk spesifikasi, ukuran, dan gambar) seakurat mungkin. Namun perbedaan warna atau tampilan dapat terjadi akibat pengaturan layar/monitor.
  4. Kami berhak mengubah harga dan ketersediaan produk kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Harga yang berlaku adalah yang muncul pada saat Anda melakukan konfirmasi pesanan di checkout.
  5. Jika terjadi kesalahan pengetikan harga atau informasi yang menyebabkan perbedaan signifikan, kami berhak membatalkan pesanan dan mengembalikan pembayaran yang telah diterima.

5. Pengiriman

  1. Pengiriman dilakukan dari Jakarta menggunakan jasa ekspedisi yang bekerja sama dengan kami.
  2. Ongkos kirim dihitung otomatis di halaman checkout berdasarkan alamat pengiriman dan pilihan layanan.
  3. Estimasi waktu pengiriman mengikuti ketentuan jasa ekspedisi dan ditampilkan sebagai perkiraan, bukan jaminan tiba. Keterlambatan akibat proses operasional kurir, kondisi jalan, cuaca, atau hal lain di luar kendali kami bukan tanggung jawab Putera Fastener.
  4. Setelah pesanan dikirim, nomor resi akan kami sediakan (jika layanan pengiriman mendukung pelacakan).
  5. Pastikan alamat pengiriman yang Anda masukkan sudah benar dan lengkap.
    • Jika paket tidak dapat diterima karena alamat tidak jelas/salah, penerima tidak ada, atau penolakan paket, biaya kirim awal dan biaya kirim balik (jika ada) menjadi tanggung jawab pelanggan.
  6. Pengiriman ke wilayah tertentu seperti daerah terpencil atau sulit dijangkau dapat memerlukan waktu tambahan atau dikenakan ketentuan khusus dari jasa ekspedisi.

6. Kebijakan Pengembalian Barang (Retur) & Penukaran
Kami memahami bahwa kesalahan bisa terjadi. Pengembalian barang hanya dapat diajukan jika:

  • Produk yang diterima cacat produksi,
  • Produk tidak sesuai dengan pesanan (jenis/ukuran berbeda dari invoice),
  • Produk rusak berat akibat pengiriman, atau
  • Jumlah produk yang diterima tidak lengkap.

Prosedur Pengajuan Retur

  1. Hubungi kami melalui WhatsApp atau kontak resmi maksimal 2×24 jam setelah paket diterima (berdasarkan data tracking).
  2. Sertakan:
    • Nomor pesanan,
    • Penjelasan singkat masalah, dan
    • Foto/video yang jelas dari produk, kemasan, dan label.
  3. Tim kami akan melakukan verifikasi dan memberikan konfirmasi apakah pengembalian/penukaran dapat diproses.

Ketentuan Barang Retur

  1. Produk belum dipasang/digunakan, tidak kotor, dan tidak mengalami kerusakan tambahan di luar kondisi awal saat diterima.
  2. Produk dikirim kembali lengkap satu set seperti saat diterima (bungkus, label, dan isi di dalamnya).
  3. Kami menyarankan menggunakan layanan pengiriman dengan nomor resi (tracked shipping) untuk menghindari kehilangan di perjalanan.

Biaya Pengiriman Retur

  1. Jika kesalahan berasal dari kami (misalnya salah kirim, kurang kirim, atau produk cacat produksi), ongkos kirim pengembalian dan pengiriman pengganti akan ditanggung oleh Putera Fastener.
  2. Jika pengembalian terjadi karena kesalahan pemesanan dari pelanggan (misalnya salah pilih ukuran atau jenis), maka:
    • Pengembalian dapat kami tolak, atau
    • Jika tetap disetujui secara khusus, ongkos kirim sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan.
  3. Produk promo atau produk yang sudah diberi keterangan “tidak dapat diretur” tidak dapat dikembalikan atau ditukar, kecuali terbukti cacat produksi.

7. Pengembalian Dana (Refund)

  1. Pengembalian dana dapat dilakukan dalam kondisi antara lain:
    • Pesanan dibatalkan oleh kami karena stok habis atau kendala lain,
    • Permohonan retur disetujui dan opsi pengembalian dana disepakati,
    • Terjadi kelebihan pembayaran.
  2. Pengembalian dana dilakukan melalui:
    • Transfer ke rekening bank yang Anda berikan, atau
    • Pengembalian saldo ke metode pembayaran tertentu yang digunakan (jika didukung).
  3. Anda wajib memberikan data rekening yang benar dan dapat digunakan. Kami menganggap informasi yang Anda kirim sudah valid dan tidak berkewajiban memeriksa kebenarannya satu per satu.
  4. Waktu proses pengembalian dana menyesuaikan prosedur internal kami dan kebijakan masing-masing bank/penyedia pembayaran.
  5. Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau kerugian yang timbul akibat data rekening yang salah atau disalahgunakan pihak lain.

8. Pembatalan Pesanan
Pembatalan oleh Pelanggan

  1. Pembatalan pesanan oleh pelanggan hanya dapat dilakukan sebelum pesanan diproses/ dikemas.
  2. Untuk meminta pembatalan, hubungi kami melalui kanal kontak resmi dengan menyertakan nomor pesanan.
  3. Jika pesanan sudah dalam proses pengiriman, pesanan tidak dapat dibatalkan. Anda dapat mengajukan retur sesuai kebijakan retur yang berlaku.

Pembatalan oleh Putera Fastener
Kami dapat membatalkan pesanan sepenuhnya atau sebagian jika:

  1. Stok produk tidak tersedia atau terjadi kesalahan stok,
  2. Terjadi kegagalan pembayaran,
  3. Ditemukan indikasi transaksi tidak wajar, penipuan, atau pelanggaran Syarat & Ketentuan,
  4. Terjadi kesalahan harga atau informasi produk yang signifikan.

Jika pembatalan dilakukan oleh kami dan Anda sudah melakukan pembayaran, dana akan dikembalikan sesuai kebijakan pengembalian dana pada bagian sebelumnya.
9. Ulasan & Konten Pengguna

  1. Pelanggan dapat memberikan ulasan (review) dan penilaian (rating) terhadap produk.
  2. Dengan mengirimkan ulasan, Anda memberi hak kepada Putera Fastener untuk menggunakan, menampilkan, mengutip, mengedit seperlunya, dan mendistribusikan ulasan tersebut di situs, media sosial, maupun materi promosi kami tanpa kewajiban memberikan kompensasi.
  3. Konten ulasan tidak boleh:
    • Mengandung fitnah, ujaran kebencian, SARA, atau konten yang melanggar hukum,
    • Mengandung unsur pornografi, kekerasan, atau hal yang bertentangan dengan norma yang berlaku,
    • Mengandung data pribadi pihak lain tanpa izin (nomor telepon, alamat rumah, dll),
    • Mengandung promosi, spam, atau tautan yang tidak relevan,
    • Melanggar hak cipta atau hak pihak lain.
  4. Kami berhak menghapus ulasan yang dianggap melanggar ketentuan di atas tanpa pemberitahuan sebelumnya.

10. Promosi, Voucher & Kupon

  1. Dari waktu ke waktu, Putera Fastener dapat memberikan voucher, kupon, atau promo tertentu dengan syarat dan ketentuan khusus.
  2. Setiap voucher/kupon:
    • Hanya dapat digunakan sesuai periode dan ketentuan yang tertera,
    • Tidak dapat diuangkan atau dipindahtangankan ke pihak lain,
    • Dapat memiliki batasan minimal transaksi, produk tertentu, atau penggunaan per akun.
  3. Kami berhak membatalkan atau menarik kembali voucher/kupon jika ditemukan indikasi penyalahgunaan, pembuatan akun palsu, atau tindakan lain yang merugikan.
  4. Jika pesanan yang menggunakan voucher dibatalkan, nilai voucher yang digunakan umumnya tidak dikembalikan dalam bentuk dana tunai. Kebijakan detail akan mengikuti ketentuan promo yang berlaku.

11. Penggunaan Situs & Larangan
Dalam menggunakan situs dan layanan Putera Fastener, Anda dilarang untuk:

  1. Menggunakan situs untuk tujuan melanggar hukum atau merugikan pihak lain,
  2. Mengunggah atau menyebarkan virus, script berbahaya, atau upaya peretasan,
  3. Mencoba mengakses data atau sistem kami tanpa izin,
  4. Menggunakan data, gambar, atau konten di situs untuk tujuan komersial tanpa persetujuan tertulis dari kami,
  5. Menyalahgunakan program promo, voucher, atau bug sistem demi keuntungan pribadi yang tidak sah.

Kami berhak menonaktifkan akun, membatalkan pesanan, atau mengambil langkah hukum jika terjadi pelanggaran.
12. Hak Kekayaan Intelektual

  1. Seluruh desain, logo, teks, gambar, foto produk, dan materi lain di situs puterafastener.id merupakan milik Putera Fastener atau pemilik hak terkait.
  2. Anda tidak diperbolehkan menyalin, menggunakan kembali, mendistribusikan, atau memodifikasi konten di situs tanpa izin tertulis.

13. Privasi & Cookie

  1. Kami mengumpulkan dan menggunakan data pribadi Anda untuk keperluan:
    • Pemrosesan pesanan dan pengiriman,
    • Layanan pelanggan,
    • Analisis dan pengembangan layanan,
    • Penyampaian informasi terkait produk dan promo (jika Anda menyetujuinya).
  2. Pengelolaan data pribadi mengikuti Kebijakan Privasi yang berlaku di Putera Fastener.
  3. Situs kami menggunakan cookie untuk meningkatkan kenyamanan dan pengalaman Anda. Dengan menggunakan situs ini, Anda menyetujui penggunaan cookie tersebut.

14. Batasan Tanggung Jawab

  1. Kami tidak menjamin bahwa situs akan selalu bebas gangguan, bebas error, atau selalu dapat diakses setiap saat.
  2. Tanggung jawab kami atas kerugian yang timbul terkait pembelian produk melalui situs ini, jika terbukti, terbatas maksimal sebesar nilai produk yang dibeli.
  3. Kami tidak bertanggung jawab atas:
    • Kerusakan atau kehilangan yang disebabkan oleh kesalahan penggunaan produk,
    • Keterlambatan pengiriman akibat pihak ekspedisi, kondisi jalan, bencana alam, atau kejadian di luar kendali kami (force majeure),
    • Kerugian tidak langsung seperti kehilangan keuntungan, kehilangan kesempatan usaha, dan sejenisnya.

15. Hukum yang Berlaku
Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul sehubungan dengan penggunaan situs dan layanan Putera Fastener akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan, perselisihan akan diselesaikan melalui jalur hukum di pengadilan yang berwenang di Indonesia.

Kategori Produk